Her har vi oplistet de oftest stillede spørgsmål. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via mail eller gennem vores sociale medier.
BESTILLINGER
Hvad koster fragten?
Vi har en fast fragtpris på 49 kr. og fri fragt på alle ordrer over 500 kr.
Hvor lang returret har jeg?
Hos Verabus har du 365 dages returret på uåbnede produkter i originalemballage. Du kan returnere varen inden for et år for egen regning, så længe den er ubrugt og i uændret stand.
Handle som kommune eller offentlig virksomhed?
Ja! Verabus tilbyder manuel bestilling og fakturering til kommuner, skoler, børnehaver, biblioteker og andre offentlige virksomheder. Vi håndterer e-faktura via PEPPOL og andre etablerede netværk; I skal ikke bruge vores almindelige checkout. For at bestille som offentlig virksomhed gør I således:
- Gå til siden for bestilling til organisationer og offentlig virksomhed.
- Udfyld formularen med oplysninger om organisation, kontaktperson og ønsket reference eller mærkning.
- Angiv hvilke produkter I ønsker at bestille samt leveringsadresse.
- Indsend formularen.
- Vi vender tilbage med ordrebekræftelse, leveringstid og fakturagrundlag før levering.
Har I spørgsmål eller brug for hjælp til udvalg, fakturering eller levering, er I altid velkomne til at kontakte vores kundeservice – vi hjælper gerne.
Handle som organisation/virksomhed?
Ja! Verabus.se henvender sig både til privatpersoner og virksomheder eller foreninger. For at handle som organisation gør du således:
- Læg de ønskede produkter i indkøbskurven.
- Gå til kassen.
- Udfyld din virksomheds eller organisations oplysninger.
- Vælg fragtmetode og klik på "Betal nu".
- På næste side vælger du "Virksomhed" og udfylder organisationsoplysningerne.
På den måde kan både privatpersoner og virksomheder/foreninger handle nemt og smidigt hos os.
Hvordan ved jeg, at bestillingen er gået igennem?
Efter bestillingen modtager du en bekræftelse via mail. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, så tjek din spam-mappe for at se, om mailen er havnet der. Kontakt os ellers, så kigger vi på det.
Hvordan gør jeg, hvis en vare er udsolgt?
Ved udsolgte produkter kan du gå ind på varen og trykke ”overvåg produkt”. Udfyld din mailadresse, så modtager du en mail, så snart vi har fået produktet på lager igen og har nået at opdatere lagersaldoen.
Kan jeg ændre oplysninger i min bestilling?
Vi kan desværre ikke ændre oplysninger i en ordre grundet risiko for svindel. Hvis du har angivet en forkert mailadresse, vil du modtage en notifikation på det telefonnummer, der er angivet i ordren, når pakken er klar til afhentning.
Kan jeg tilføje noget til min bestilling?
Desværre har vi ikke mulighed for at tilføje produkter til en allerede afgivet ordre, da vi ikke kan belaste ordren med et højere beløb. Hvis du vil fjerne et produkt fra ordren, skal dette ske, før ordren er pakket. Kontakt kundeservice med det samme, så ser vi, om vi kan løse det.
Sender I til udlandet?
Desværre ikke. I øjeblikket har vi valgt kun at fokusere på Sverige.
BETALINGER
Hvordan får jeg min faktura?
Når din ordre er gået igennem, og vi har afsendt den, vil Svea sende en faktura til den mailadresse, der er angivet i ordren. Man kan også logge ind på Svea via deres app og BankID for at se fakturaen samt betalingsmuligheder.
Hvilke forskellige betalingsmetoder findes?
Vi samarbejder med Svea om alle betalinger. Her kan du vælge mellem at betale med Swish, kort, faktura eller opdele din betaling.
Hvad sker der med min faktura, når jeg laver en retur?
Ved returnering kan du som kunde gå ind på Svea og sætte fakturaen på pause. Når vi har modtaget og godkendt returen, sletter vi beløbet på fakturaen, og Svea sender dig en besked, hvis der stadig er et beløb, der skal betales.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling ved retur?
Så snart vi har modtaget og godkendt returen, foretages en tilbagebetaling via Svea. Efter godkendelse kan du forvente 2-3 bankdage, før pengene er på kontoen.
LEVERING
Hvor lang leveringstid har I?
For lagervarer: Efter vi har afsendt ordren, tager det mellem 1-5 dage til levering, afhængigt af hvor i Sverige man bor.
For øvrige produkter, som sendes direkte fra leverandøren (f.eks. gravering eller elbiler), gælder andre leveringstider. Du finder aktuelle leveringstider under hvert produkt.
Jeg har ikke modtaget min pakke
Hvis pakken ikke er ankommet 5 dage efter afsendelse, så kontakt vores kundeservice, så kigger vi på det.
Jeg har ikke modtaget alt, hvad jeg har bestilt
Efter bestillingen modtager du en bekræftelse via mail. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, så tjek din spam-mappe for at se, om mailen er havnet der. Kontakt os ellers, så kigger vi på det.
Jeg har modtaget et forkert produkt
Kontakt kundeservice, så opretter vi en retur på det forkerte produkt og sender det korrekte afsted – naturligvis helt uden omkostninger.
Hvorfor får jeg flere leveringsbekræftelser?
Visse af vores produkter sendes direkte fra vores samarbejdspartnere. Så hvis du har lavet en bestilling med flere forskellige varer, kan det være, at nogle sendes fra samarbejdspartnere og andre direkte fra vores lager. Du betaler dog altid kun for fragt én gang.
Hvornår skal jeg senest hente min ordre hos postudleveringsstedet?
Pakken ligger hos udleveringsstedet i en uge. Du vil modtage flere påmindelser, før ordren sendes retur.
RETUR & BYTTE
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Kontakt først vores kundeservice og anmeld returen. Produktet skal derefter sendes til vores eller vores samarbejdspartneres lager. Du kan købe en returlabel eller selv stå for returfragten. Husk at pakke varen forsvarligt ind sammen med alt tilbehør.
Hvordan bytter jeg en vare?
Ved ombytning af en vare skal du først sende den vare retur, der skal byttes. Husk, at produktet skal være i sin originale stand med tilhørende kasse og tilbehør. Derefter bestiller du ganske enkelt den nye vare.